Skilled helpdeskmedewerker

Ben jij dé helpdeskexpert die collega’s snel en professioneel helpt bij technische vragen?

Als skilled helpdeskmedewerker bij DPD Nederland in Oirschot bied je eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning bij software-, hardware- en netwerkproblemen. Je registreert tickets in TopDesk, lost incidenten op en denkt mee over serviceverbetering. Lees verder en ontdek of deze baan bij jou past.

Wat ga je doen?

Als skilled helpdeskmedewerker start je je dag met het checken van binnengekomen tickets in TopDesk. Je helpt collega’s telefonisch, via e-mail of chat met uiteenlopende IT-vragen en zorgt dat ze snel weer verder kunnen.

Je rapporteert in aan de Manager Service & Support en werk je in een hecht team van 8 collega’s en schakelt regelmatig met leveranciers, collega’s en andere IT-afdelingen.

• Beantwoorden van eerstelijns- en tweedelijns vragen over software, hardware en netwerken.

• Registreren en opvolgen van tickets in TopDesk, met oog voor detail en snelheid.

• Oplossen van incidenten binnen afgesproken SLA’s en zorgen voor tevreden gebruikers.

• Doorverwijzen van complexe issues naar de juiste interne of externe specialisten.

• Beheren van hardware: van inkoop tot uitgifte en registratie.

• Bijdragen aan kennisdeling via handleidingen en interne documentatie.

• Meedenken over serviceverbetering en kostenbesparing binnen het supportproces.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar.

• Minimaal 1 tot 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.

• Kennis van Microsoft 365 en ervaring met het gebruik van ticketing- en/of klantvolgsystemen zoals TopDesk.

• Kennis van ITIL-processen is een pre.

• Kennis van en ervaring met het oplossen van technische problemen op het gebied van software, hardware en netwerkconfiguraties.

• Teamspirit, klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen €2.636,32 en €3.766,17 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

• Een functie voor 38,75 (1 fte) uur per week.

• Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.

• De mogelijkheid om hybride te werken en flexibele werktijden.

• 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding.

• Veel extra’s: collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).

Over DPD Nederland

Met 12 depots in Nederland en als onderdeel van Geopost, zijn we verbonden met een internationaal netwerk dat jaarlijks 1,2 miljard pakketten verwerkt. Achter deze indrukwekkende cijfers staan duizenden collega’s die zich elke dag inzetten, straks samen met jou.

Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. Wat ooit begon als een nuchter MKB-bedrijf leeft nog steeds voort: praktisch, sociaal en trots. We geloven in persoonlijk contact, samenwerking en zelf aanpakken. Uitdagingen gaan we niet uit de we. Dat zit in ons DNA.

We groeien hard, hebben grote ambities en jij hoort er straks écht bij. Samen maken we het verschil.

Solliciteren

Solliciteer direct bij DPD door op de rode knop ‘solliciteren’ te klikken. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je eerder vragen? Neem gerust contact op met onze corporate recruiter, Donne van der Wal via + 31 6 29 989 532.

Klik hier voor meer informatie over ons sollicitatieproces.

Let op: We verwerken je persoonsgegevens zorgvuldig tijdens het sollicitatieproces. Bekijk onze privacyverklaring voor details.

Nieuwe collega's vragen wij om een geldige VOG; de kosten kun je bij ons declareren.

Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature worden niet op prijs gesteld