Skilled IT support medewerker

Als skilled IT support medewerker bied je eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning aan collega's bij DPD NL. Je helpt hen met software-, hardware- en netwerkproblemen, altijd binnen de afgesproken SLA's. Daarnaast zoek je naar manieren om de service te verbeteren en kosten te verlagen.

Dit ga je doen

• beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail of chat;
• zorgvuldig vastleggen van de voortgang van tickets in TopDesk;
• zorgen voor klanttevredenheid door problemen volledig op te lossen;
• doorverwijzen van complexere problemen naar andere teams indien nodig;
• bijdragen aan het creëren van kennisbanken en handleidingen;
• beheren van de inkoop, uitgifte en registratie van hardware.

Je werkt in het nieuwe Support Team binnen DPD, samen met de beheerorganisatie en leveranciers. Het team is hecht en waardeert een goede dosis humor. De rol biedt veel variatie en mogelijkheden binnen een groeiend team.

Wat neem jij mee

• afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar;
• aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie of klantenservice-omgeving;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels;
• kennis van en ervaring met het oplossen van technische problemen op het gebied van software, hardware en netwerkconfiguraties;
• kennis van Microsoft 365;
• ervaring met het gebruik van ticketing- en/of klantvolgsystemen zoals TopDesk en kennis van ITIL-processen is een pre;
• teamspirit, klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.

Ons aanbod

Bij DPD Nederland werk je in een jonge, informele en afwisselende organisatie waar ambitie, klantgerichtheid en duurzaamheid centraal staan. Wij bieden:

• een marktconform salaris: tussen €2566,- en €3.976,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• een uitdagende functie voor 31-38,75 uur per week (0,8-1,0 fte);
• ontwikkeling: kansen voor opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden
• aantrekkelijke voorwaarden: 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3,55%.

Samen verder

Solliciteer direct bij DPD door op de rode knop ‘solliciteren’ te klikken. Upload je cv en motivatiebrief, en wij nemen snel contact met je op! Voor vragen over de functie of de procedure kun je contact opnemen met onze corporate recruiter, Donne van der Wal, via +316 29 98 95 32.

Meer weten over ons? Bezoek www.dpd.nl.

Let op: We verwerken je persoonsgegevens zorgvuldig tijdens het sollicitatieproces. Bekijk onze privacyverklaring voor details. Nieuwe collega's vragen wij om een geldige VOG; de kosten kun je bij ons declareren.

Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature worden niet op prijs gesteld.