Processpecialist klantervaring

Als processpecialist klantervaring bij DPD ben jij de drijvende kracht achter de verbetering van onze customer serviceprocessen. Je initieert en begeleidt projecten om processen te ontwerpen en te optimaliseren, doet aanbevelingen voor verbeteringen en overtuigt je collega’s van de voordelen voor DPD. Je beheert en waarborgt de processen en systemen binnen onze Customer Experience-afdeling. Deze rol biedt volop ruimte voor initiatief en ondernemerschap. Je bent een teamspeler die mensen weet te overtuigen, gestructureerd werkt en complexe processen vereenvoudigt.

Dit ga je doen

• Analyseren, herontwerpen en verbeteren van klantgerichte processen voor een efficiënte dienstverlening.
• Werken met sales, operations en IT om processen te optimaliseren.
• Fungeren als vertegenwoordiger van de afdeling en bijdragen aan een positieve klantervaring.
• Deel uitmaken van een gezellig en ambitieus team van 4 processpecialisten en 3 WFM-medewerkers, op onze Hub in Eindhoven of Veenendaal, binnen de afdeling support & innovation.

Wat neem jij mee

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring in customer service.
• Ervaring met het werken met een CRM-systeem; kennis van Salesforce is een pluspunt.
• Ervaring met het ontwerpen en ontwikkelen van chatbots is een pre.

Ons aanbod

Bij DPD Nederland werk je in een informele en dynamische organisatie waar samenwerken, ambitie en duurzaamheid centraal staan. Je kunt rekenen op:

• marktconform salaris: tussen €3.466,86 en €4.952,66 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• flexibele uren: een uitdagende functie voor 31-38,75 uur per week (0,8-1,0 fte);
• ontwikkeling: kansen voor opleidingen, ontwikkelingsmogelijkheden en flexibele werktijden;
• aantrekkelijke voorwaarden: 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3,55%.

Samen verder

Solliciteer direct bij DPD door op de rode knop ‘solliciteren’ te klikken. Upload je cv en motivatiebrief, en wij nemen snel contact met je op! Voor vragen over de functie of de procedure kun je contact opnemen met onze corporate recruiter, Jordi Ernest, via +316 29 10 50 26.

Meer weten over ons? Bezoek www.dpd.nl.

Let op: We verwerken je persoonsgegevens zorgvuldig tijdens het sollicitatieproces. Bekijk onze privacyverklaring voor details. Nieuwe collega's vragen wij om een geldige VOG; de kosten kun je bij ons declareren.

Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature worden niet op prijs gesteld.