Support agent Out of Home

Wil jij werken in een klantgerichte rol binnen een dynamisch team waar jouw inzet direct bijdraagt aan een optimale klantbeleving?

Als support agent Out of Home bij DPD Nederland in Veenendaal ben jij het aanspreekpunt voor onze retailpartners. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat informatie altijd actueel en duidelijk is. Samen met je collega’s ondersteun je de binnendienst en accountmanagers en draag je bij aan een soepele samenwerking. Lees verder en ontdek of deze baan bij jou past.

Wat ga je doen?

Een typische werkdag begint met het beantwoorden van vragen van onze retailpartners en het verwerken van meldingen in het systeem. Je schakelt met collega’s van de binnendienst en accountmanagement, en belt proactief met partners om openstaande acties te bespreken.

Je rapporteert aan de Manager Out of Home support en komt te werken in een hecht team van 8 andere support agents.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat over Out of Home dienstverlening.

• Ondersteunen van de binnendienst en accountmanagers, zodat zij hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

• Registreren van meldingen en acties in het systeem voor een duidelijke opvolging.

• Aanleveren van input voor analyses over contactmomenten en partnerbehoeften.

• Proactief benaderen van partners om voortgang te monitoren en samenwerking te versterken.

• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het verwerken van partnergegevens.

Wat neem je mee?

• Je bent servicegericht, schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus en weet hoe je partners écht verder helpt.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur richting administratie.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring met MS Office, kennis van Salesforce is een pre.

• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en niveaus.

• Proactieve houding en oog voor kwaliteit en samenwerking.

• Nauwkeurigheid in het vastleggen van informatie en opvolgen van acties.

Wat bieden we jou?

• Een salaris tussen €2.636,32 en €3.766,17 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

• Een functie voor 31 (0,8 fte) tot 38,75 (1 fte) uur per week.

• Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.

• De mogelijkheid om hybride te werken en flexibele werktijden.

• 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding.

• Veel extra’s: collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).

Over DPD Nederland

Met 12 depots in Nederland en als onderdeel van Geopost, zijn we verbonden met een internationaal netwerk dat jaarlijks 1,2 miljard pakketten verwerkt. Achter deze indrukwekkende cijfers staan duizenden collega’s die zich elke dag inzetten, straks samen met jou.

Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. Wat ooit begon als een nuchter MKB-bedrijf leeft nog steeds voort: praktisch, sociaal en trots. We geloven in persoonlijk contact, samenwerking en zelf aanpakken. Uitdagingen gaan we niet uit de we. Dat zit in ons DNA.

We groeien hard, hebben grote ambities en jij hoort er straks écht bij. Samen maken we het verschil.

Solliciteren

Solliciteer direct bij DPD door op de rode knop ‘solliciteren’ te klikken. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je eerder vragen? Neem gerust contact op met onze corporate recruiter, Donne van der Wal via +31 6 29 989 532

Klik hier voor meer informatie over ons sollicitatieproces.

Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature worden niet op prijs gesteld